Chapitre 18 - L’incidence du numérique sur le management

🔎 I. Le numérique au service de l’information dans l’entreprise

🔹 A. La fonction essentielle du système d’information dans l’entreprise

• L’environnement global est devenu plus ouvert et incertain (innovations technologiques, instabilités économiques et politiques, demandes clients individualisées, exigences nouvelles des salariés et des actionnaires) et la concurrence est accrue. L’information est donc capitale pour les entreprises.
• La démocratisation d’Internet rend l’information pléthorique et dif£fuse, compliquant la prise de décision. Le big data représente un défi: il faut disposer des bonnes informations, pour les bonnes personnes, au bon moment et au bon endroit, afin d’obtenir un avantage concurrentiel.
• L’entreprise doit mettre en place des procédures, mobiliser ses ressources humaines, déployer des ressources matérielles (serveurs, ordinateurs, terminaux, etc.) et immatérielles (logiciels) pour organiser ses flux d’informations. Cet ensemble forme le système d’information (SI).
• Le SI permet de collecter des données (internes et externes), de les stocker et de les sécuriser, de les traiter (analyser, transformer, structurer) et d’en assurer la diffusion auprès des acteurs internes (ex. salariés) et externes (ex. fournisseurs). Le SI est indispensable à la prise de décision stratégique et à sa mise en œuvre.

Image: Doc 2 - La SNCF revisite entièrement l’information voyageur

🔹 B. Le progiciel de gestion intégré (PGI), un outil au service de l’entreprise

• Le SI peut être fragmenté (un SI par processus: commercial, RH, etc.). Or, les entreprises cherchent à fluidifier l’échange d’informations entre acteurs internes et externes.
• Le PGI unifie les informations via la centralisation des données dans une base unique.
• En interne, il facilite le partage et la disponibilité de l’information entre collaborateurs (ex. facture enregistrée en comptabilité). En externe, il fluidifie les processus avec les partenaires et permet l’accès en temps réel à des informations sur les prix et les stocks des fournisseurs.

🧭 II. Le numérique, un facilitateur du travail collaboratif

🔹 A. Le numérique pour une meilleure coordination des actions et processus

• Dans un environnement incertain, les entreprises doivent être flexibles et réactives, ce qui passe par des modalités de coordination adaptées.
• Le numérique fournit des outils qui permettent une meilleure coordination des actions et des processus: automatisation des tâches à faible valeur ajoutée et facilitation de la communication intra- et interorganisationnelle.
• Les processus de production modernes font gagner autonomie et efficacité aux opérationnels, les outils numériques les assistant tout au long du processus de production.

Image: Doc 4 - Les agriculteurs français se dotent d’ERP

🔹 B. Le numérique pour une meilleure utilisation du potentiel humain

• Le numérique peut permettre d’extraire et mobiliser le potentiel humain souvent sous-exploité lorsque les salariés se limitent à des missions précises sans participation à l’amélioration des processus.
• Les outils numériques favorisent la proximité entre collaborateurs, qu’ils soient proches ou distants, et encouragent le travail collaboratif et les synergies.
• Ils promeuvent l’ajustement mutuel plutôt que des structures hiérarchiques lourdes: la confiance envers les collaborateurs est cruciale pour un management collaboratif et connecté.
• Des plateformes numériques impliquent les salariés dans les activités R&D (ex. Id Clic d’Orange), permettant de remonter les idées et d’augmenter leur mobilité et ouverture vers l’extérieur, contribuant à la pérennisation de l’entreprise.

Image: Doc 5 - Airbus/Boeing: numérique et big data pour optimiser les coûts et les performances

🧭 III. Le numérique, générateur de valeur ajoutée pour l’entreprise

🔹 A. La plus-value du numérique pour l’entreprise

• Le déploiement du numérique nécessite des ressources importantes et, parfois, une remise à plat de l’organisation (reengineering). Ces investissements peuvent être rapidement rentabilisés lorsque le numérique est habilement exploité.
• Avantages: vision globale de l’entreprise en temps réel, réduction des coûts et gains de productivité, sécurité des informations, amélioration de la traçabilité des informations et de leur origine.
• Le numérique facilite la collaboration avec les partenaires (fournisseurs) et le partage d’informations, conduisant à des relations gagnant-gagnant: meilleure circulation des informations, meilleure coordination pour la gestion des stocks et le développement produit, et possibilité de co-création avec les clients (personnalisation de l’offre).
• En somme: le numérique apporte flexibilité, réactivité et compétitivité. Il peut toutefois comporter des risques.

🔹 B. Les limites et les risques de la digitalisation pour les entreprises

• Le numérique peut exposer l’entreprise à différents risques:

  • Malveillance: risques internes ou externes (piratage, espionnage, vol d’informations, destruction, etc.).
  • Juridiques: non-respect des réglementations (protection des données personnelles), gestion des contrats informatiques, etc.
  • Financiers: coûts d’achat et de maintenance, licences logicielles, réorganisation du SI, formations du personnel, etc.
  • Opérationnels: obsolescence et pannes matérielles, perte d’informations, etc.
  • Stratégiques: mauvaise définition de la stratégie de transformation numérique, dépendance envers un fournisseur, cannibalisation entre points de vente, etc.

• Thème 4: L’impact du numérique sur la vie de l’entreprise

  • Risques sociaux: résistance au changement, manque de compétence, etc.

• Conséquences potentielles des risques: déficit d’image, mauvaise réputation, méfiance/ défiance des consommateurs, boycott, dévalorisation boursière, etc.

• Mesures préventives à privilégier:

  • Faire un état des lieux des données sensibles et limiter les accès selon les besoins.
  • Sensibiliser les collaborateurs au risque de piratage (sécurité des mots de passe et des équipements personnels).
  • Sécuriser le SI avec des outils adaptés et l’appui d’experts.
  • Mettre en place une cellule de crise pour maîtriser la communication en cas de piratage, afin de préserver la réputation et éviter des pertes financières.

Image: capture d’écran montrant un article sur le piratage massif