📚 Fiche de Révision : Psychologie Sociale, du Travail, des Organisations et Ergonomie (PSTO)
🔍 1. Pourquoi étudier le travail ?
Quels sont les deux concepts clés à définir en introduction ?
- Psychologie : Science des comportements et processus mentaux.
- Travail : Notion complexe, variable selon les époques et cultures.
Quelle est la place du travail dans une vie ?
- 60% de notre vie éveillée y est consacrée.
- Espérance de vie moyenne :
- Femmes : 85,3 ans.
- Hommes : 79,2 ans.
- Âge légal de la retraite : 62-64 ans.
- Âge du premier emploi stable : 22 ans.
⚠️ Attention : En Occident, le travail est une valeur centrale, mais source majeure de souffrances (stress, burnout, harcèlement).
📖 2. Définitions du mot « Travail »
Quelles sont les 3 approches du travail selon la littérature scientifique ?
| Sens | Définition | Exemple |
|---|
| Action/Transformation | Activité impliquant un effort pour produire ou créer. | Travail du bœuf, de la terre. |
| Produit | Résultat de l’action (depuis le XIVe siècle). | Ouvrage, service, production intellectuelle. |
| Emploi | Sens économique/juridique (fin XVIIIe siècle, formalisé en 1910 en France). | Contrat salarié. |
💡 Astuce : Confusion fréquente entre travail (action) et emploi (statut).
Quelle est la définition consensuelle du travail ?
« Effort individuel ou collectif, physique ou intellectuel, conscient et délibéré, professionnel ou non, visant à concrétiser un projet/produit, avec rétribution morale ou matérielle. »
Quelles sont les fonctions latentes du travail (Jahoda, 1982) ?
- Structuration temporelle (rythme de vie).
- Contacts sociaux et insertion collective.
- Définition du statut/identité sociale.
- Source d’activité (donner un sens à sa vie).
⚖️ 3. Travail VS Emploi
Quelle est la différence fondamentale entre travail et emploi ?
| Travail (Fouquet, 1999) | Emploi (Fouquet, 1999) |
|---|
| Contenu : Activité produisant des biens/services utiles. | Contenant : Situation liant un travailleur à une organisation pour revenus et garanties sociales. |
| Raison d’agir, compétences, résultat visé. | Place, statut, rémunération. |
🔑 Concept clé : On peut travailler sans emploi (bénévolat, travail domestique).
🔄 4. L’Activité : Prescrit VS Réel
Quelle est la différence entre travail prescrit et travail réel ?
- Travail prescrit : Consignes officielles (fiche de poste).
- Travail réel : Activité effective, souvent différente pour gérer les aléas.
💡 Exemple : Un employé suit les procédures (prescrit) mais improvise face à un problème imprévu (réel).
Pourquoi l’écart prescrit-réel est-il important ?
- Il révèle la marge de manœuvre du travailleur.
- Montre qu’il n’est pas un simple exécutant (Daniellou, 1996).
🧠 5. La Psychologie Sociale, du Travail et des Organisations (PSTO)
Qu’est-ce que la PSTO ?
- Étude des conduites humaines dans la production de biens/services en contexte organisationnel.
- Analyse des éléments observables (activités) et des processus internes (cognitifs, affectifs).
Quels sont ses objets d’étude ?
- Individus, structure organisationnelle, culture.
- Relations interpersonnelles, santé psychologique.
- Accidents, dynamique du changement.
Quelles branches de la psychologie influencent la PSTO ?
| Branche | Apport à la PSTO |
|---|
| Physiologique | Étude du corps/esprit, stress professionnel. |
| Cognitive | Mécanismes mentaux (mémoire, attention), impact de la fatigue. |
| Du développement | Apprentissages adultes, développement des compétences. |
| Sociale | Influence interindividuelle, fonctionnement des équipes. |
| Différentielle | Personnalité, humeur, différences interindividuelles. |
🛠️ 6. Le Métier de Psychologue du Travail et des Organisations
Quelles sont les missions principales du psychologue PSTO ?
- Recrutement : Méthodes disciplinaires, évaluation.
- Adaptation du travail : Améliorer le contexte physique et organisationnel.
- Diagnostics organisationnels : Motivation, climat social.
- Accompagnement : Insertion pro, bilan de compétences, carrière.
- Santé au travail : Stress, harcèlement, risques psychosociaux.
- Formation : Ingénierie de formation, relations interpersonnelles.
📊 7. Domaines d’Application de la Psychologie du Travail
Quels sont les 4 champs majeurs ?
- Recrutement : Évaluation, analyse du travail, tests.
- Développement de carrière : Bilan de compétences, formation.
- Relation à l’organisation : Motivation, bien-être, satisfaction.
- Relations interpersonnelles : Équipes, conflits, émotions.
🎯 8. Le Recrutement : L’Évaluation
Quelles sont les 10 étapes du processus de recrutement ?
- Apparition du besoin.
- Définition du poste.
- Sélection des dossiers.
- Entretiens.
- Tests (psychotechniques, personnalité).
- Décision.
- Négociation.
- Intégration.
- Période d’essai.
- Validation.
Quels biais menacent l’évaluation en recrutement ?
| Biais | Définition |
|---|
| Première impression | Jugement rapide basé sur l’apparence/attitude initiale. |
| Effet Halo | Un trait positif (ex: diplôme) influence l’évaluation globale. |
| Biais de confirmation | Recherche d’infos confirmant une idée préconçue. |
| Erreur fondamentale d’attribution | Explication du comportement par la personnalité plutôt que le contexte. |
| Conformisme | Adopter l’avis du groupe majoritaire. |
🔍 9. L’Analyse du Travail
Quelles méthodes utiliser pour analyser un poste ?
- Observation simple : Familiarisation sans grille.
- Observation armée : Avec grille ou enregistrements.
- Entretien/Questionnaire : Collecte d’infos sur le poste.
- Incidents critiques (Flanagan, 1954) : Analyse de comportements efficaces/inefficaces.
- Étude des traces : Analyse des défauts/rebuts pour évaluer les performances.
- Verbalisations : Explicitation par le salarié de sa logique de travail.
- Techniques standardisées : Ex: PAQ (Position Analysis Questionnaire).
📝 10. Les Tests Psychotechniques
Quelles dimensions évaluent-ils ?
| Dimension | Description | Exemple de Test |
|---|
| Aptitudes mentales générales (AMG) | Intelligence générale (« g » de Spearman). | Matrices de Raven, tests de domino. |
| Aptitudes sensori-motrices | Niveau sensoriel (vue, ouïe) et moteur (dextérité, coordination). | Tests de vitesse psychomotrice. |
| Personnalité | Caractéristiques stables de réaction aux situations. | Neo-Pi, 16 PF. |
| Intérêts | Préférences stables pour certains domaines. | Utilisés en orientation. |
🗣️ 11. L’Entretien en Recrutement
Quels sont les 3 types d’entretien ?
- Directif : Recueil de données factuelles (comme un questionnaire).
- Non directif : Recueil de données subjectives (opinions).
- Semi-directif : Le plus courant en recrutement (thèmes précis + phases non directives).
🤝 12. La Socialisation Organisationnelle
Quelles sont les 4 étapes de l’intégration (Wanou) ?
- Confrontation/acceptation de la réalité : Découverte des règles.
- Clarification du rôle : Compréhension des attentes.
- Positionnement organisationnel : Trouver sa place.
- Insertion finale validée : Intégration complète.
🚀 13. Le Développement de Carrière
Qu’est-ce qu’un bilan de compétences ?
- Objectif : Analyser compétences/potentialités pour un projet pro ou formation.
- Durée : 24h sur 3 mois.
- Phases :
- Préliminaire : Contractualisation.
- Investigation : Tests, entretiens.
- Conclusion : Synthèse orale/écrite.
Quels sont les 3 objectifs de la formation (Meignant, 2003) ?
- Consolider l’existant : Apprentissages liés au travail actuel.
- Préparer l’avenir : Maîtrise des nouveaux outils/techniques.
- Accompagner les mouvements : Soutien à la mobilité/promotion.
🧩 14. La Formation Psychosociale
Quels sont ses principes clés ?
- Amélioration des relations interpersonnelles et du fonctionnement de groupe.
- Pas d’enseignement didactique : Apprentissage par expérience de groupe.
- Volontariat et déconditionnement social (prise de distance avec le contexte habituel).
Qu’est-ce que le questionnaire 360° ?
- Outil : Évaluation de la perception du sujet par différentes sources (pairs, direction, subordonnés, soi-même).
- Objectifs :
- Prendre conscience de sa perception par autrui.
- Repérer des manques pour la formation.
- Développer la culture participative et le travail d’équipe.
- Utilisation : Développement managérial (Matuchet et al., 2005).
🧠 Ancrage Mémoriel
- Le travail est une notion multidimensionnelle (action, produit, emploi), distincte de l’emploi.
- La PSTO étudie les comportements en contexte professionnel, avec des applications en recrutement, santé, formation.
- L’écart prescrit-réel révèle la marge de manœuvre du travailleur.
- Les biais en recrutement (halo, première impression) menacent l’objectivité de l’évaluation.
- La socialisation organisationnelle et le bilan de compétences sont clés pour l’intégration et la mobilité professionnelle.