Introduction à la psychologie ergonomique

INTRODUCTION A LA PSYCHOLOGIE ERGONOMIQUE

V. Saint-Dizier de Almeida

PU en psychologie

Plan du cours

I- Le positionnement de la psychologie ergonomique en psychologie
II- La psychologie ergonomique

• Définitions
• Objectifs et champs d'intervention
• Les étapes de la démarche ergonomique
  II- Les modèles et notions clés pour l'étude de l'activité
  III- L'ergonomie des logiciels
  IV- Recherches en psychologie ergonomique

I- Introduction à l'ergonomie et à la psychologie du travail

I-1. Définitions

• La psychologie ergonomique (Gillet, Wisner, Montmollin)
• La psychologie du travail
  Distinction relativement à l'inscription disciplinaire et aux méthodologies associées

I-2. Emergence de l'ergonomie au niveau disciplinaire

I-3. L'ergonomie inscrite dans une perspective pluridisciplinaire

II- La psychologie ergonomique

II-1. Quelques définitions

1. International Ergonomics Association, 2000
2. ANACT (Association Nationale pour l'Amélioration des Conditions de Travail)

Consensus définitionnel :
L'ergonomie vise l'amélioration des conditions de travail et le bien-être des salariés.
Elle mobilise des modèles, méthodologies issues pour la plupart de la psychologie dans des visées compréhensive et interventionnelle.
Elle s'inscrit dans un cadre pluridisciplinaire.

II-2. Objectifs pratiques en milieu professionnel

L'ergonomie un moyen pour

• Améliorer les conditions de travail, le climat psychologique
• Améliorer la sécurité (actualiser le document unique)
• Conduire des processus de changement
• Prévenir les accidents du travail, les maladies professionnelles (TMS, RPS)
• Développer des formations
• Faire des bilans de compétences (VAE, ...)
• Concevoir ou réactualiser des référentiels de compétences
• Capitaliser les connaissances (knowledge management)
• Concevoir des produits (manuels utilisateur, interface HM)
• Corriger des artefacts (IHM...)
• Etc.

ergonomie de conception vs de correction

Offre de formation nancéienne

• Mention Psychologie Sociale du Travail et des Organisations
• Parcours-Type : Accompagnement professionnel, identification et régulation des risques (Nancy)
• FOCUS SUR :
  • accompagnement des personnes (insertion, réorientation...)
  • diagnostic de situations de travail (régulation des risques professionnels)
  • Conception et mise en œuvre de formations/sensibilisation
• Méthodologies : analyse clinique de l'activité (observation, autoconfrontation, alloconfrontation), questionnaire, test, entretien, focus-group

Quelques OBJETS DE RECHERCHE ACTUELS en psychologie ergonomique/ergonomie

• Intérêt pour l'étude des activités collectives
  • Émergence de l'Ingénierie concourante fin des années 90, OI (objets intermédiaires) (Vinck, Garrigou) : on mise sur l'intelligence collective
  • Améliorer la santé mentale des salariés (Caroly, 2018, 2020)
  • Améliorer la compréhension des activités de travail collectives (ex réunions)
• Accompagnement des transitions
  • Les nouveaux modes de transports (utilisabilité, acceptabilité, confiance), le port d'exosquelettes, les nouveaux modes d'organisation (vers du libéré), nouveau procédé- souvent visée développement durable
• Formation/développement des personnes
  • Formation par la simulation – en immersion (réalité virtuelle, augmentée) ou via les jeux de rôle, le théâtre forum (mises en situation)...
  • Réflexivité avec d'autres cadres (Fillietaz, 2020, Saint-Dizier et al, 2019 revue activité)
• Courants d'actualité : ergonomie participative et développementale, la capacitance de l'environnement

II- La psychologie ergonomique ou ergonomie de l'activité

II-3. Les étapes de la démarche ergonomique

• L'analyse de la demande
• L'analyse structurelle
• Un premier recueil de données
• Prédiagnostic
• Analyse du travail
• Diagnostic ergonomique
• Proposition d'aménagement
• Réalisation-validation
• Evaluation et suivi du changement

Positionnement épistémologique

• Approche systémique de l'activité

[Schéma: Relations entre Agent, Activité et Tâche]

Agent ↔ Activité ↔ Tâche (avec des flèches indiquant les influences mutuelles)

III-Les notions clés en psychologie ergonc

[Schéma: 5 carrés selon Leplat et Cuny (1974)]

conditions internes et externes
→ caractéristiques travailleur: anthropométriques, biographiques, personnalité, capacités
→ caractéristiques tâche: répétitivité, rapidité, simultanéité
→ activité de travail
→ effets sur travailleur: fatigue, sentiment d'efficacité, changement de représentations
→ effets sur performance: service satisfaisant, accélération cadence

avec des flèches indiquant "action" et "rétroaction".

III-Les notions clés en psychologie ergonomique

• Qu'est-ce « analyser le travail » ?
  • Theureau & Jeffroy
  • Hoc & Leplat
  • Léontiev
  • Hubault
• Tâche prescrite vs effective
• Les différents modèles de tâche (instanciation) Falzon (langage opératif)
• Tâche prescrite explicite vs implicite
  • Lancry

BUT PRATIQUE : Etude de l'activité pour instruire des modèles de tâche

Cela permet de calculer des écarts entre

• tâche prescrite
• tâche effective
  et d'intervenir en conséquence.

RAISONS EXPLIQUANT DES ECARTS :

• l'acteur connaît la tâche et s'en écarte sciemment
  • car les conditions réelles ne le permettent pas (=> réviser les conditions)
  • car il préfère un autre mode opératoire (voir incidence au niveau des résultats, et surtout de la sécurité => agir en conséquence)
• l'acteur connaît mal la tâche prescrite
  • source interne de méconnaissance (incompétence => formation)
  • source externe (prescription inadaptée au profil de l'acteur ou trop d'implicite => explicitation des consignes adaptée à l'acteur)

Qu'est-ce que l'activité ? Lancry

(la dimension conative de Reuchlin (90), Curie (93)) processus vicariants (Reuchlin))

Comment cerner l'activité ?

Par l'étude du résultat, des traces de l'activité (doc produits en cours)

• Performance (Hubault)
• Efficacité
• Efficience : efficacité/charge mentale

Par l'étude de la partie manifeste de l'activité elle-même

• actions finalisées vs collatérales
• les méthodes pour l'étude des actions manifestes : les therbligs, des catégorisations fonctionnelles

RECOURS à d'autres méthodologies (entretiens, verbalisations...) notamment pour instruire des modèles de tâche

Méthodologies et cadres théoriques

Pour instruire des modèles de tâche, recours à différentes méthodologies:

• les entretiens pourquoi/comment (Sébillotte) (Graesser-biais)
• les verbalisations in situ ou a posteriori
• l'observation

But : accéder aux buts, aux pré-conditions, post-conditions, aux procédures (⇒ évènements procéduraux actions

Pour rendre compte de la complexité de l'activité, besoin de concepts nouveaux :

• images ou représentations opératives ou fonctionnelles (Ochanine)
• les modèles mentaux (Young; Norman)
  -> les représentations pour l'action (Weill-Fassina, Rabardel, Dubois, 93)
• la méta-cognition (planifier, contrôler, réguler)
• Les connaissances conceptuelles, les connaissances par les règles, les automatismes (Rasmussen)

[Schéma: Modèle de Tâche (Barcenilla, Tijus, 2004) avec I. TÂCHE (but) divisé en Sous-tâches (sous-but) connectées par des ET et des OU pour former des PROCEDURES, influencées par les Contraintes temporelles. Les procédures ont des conditions (prérequis matériels) et des prérequis (autre tâche), menant à des EVENEMENTS PROCEDURAUX, qui à leur tour ont des Post-requis. La relation est décrite comme ET. Les éléments de base des événements procéduraux sont Action, Etat Source, Agent, instrument, Etat Résultat.]

Therbligs

Opérations de recherche 2LPN en psychologie ergonomique

• ETUDE DE COLLECTIFS (PREVENTION des RISQUES PRO) : Faire émerger des solutions de prévention des Risques psychosociaux,
• AMELIORER LA COMPREHENSION D'ACTIVITES & DEVELOPPER DES FORMATIONS, GUIDE : en santé:
  • Infos-patients (Ligue contre le cancer) DECLICS (thèse)
  • Formation aux compétences psychosociales en santé
  • Chaire Behavior (formation aux Compétences Non techniques en situation à risque)
• ACCOMPAGNEMENT AU CHANGEMENT, DEV DURABLE
  • Développement durable (Chaprasac modélisation de l'environnement cf après)
  • Etude d'un changement organisation dans une visée préventive

L'ergonomie des logiciels

• Produire des outils informatiques (artefacts) efficaces et utilisables.
• Norme ISO 9241 utilisabilité
• L'ergonomie des logiciels : définition (Brangier, 1991)
• L'utilisabilité (Streitz, 1987)
• Pratiques en ergonomie des logiciels (des années 1990 à 2000)
  • La prise en compte des recommandations ergonomiques (Caro & Bétrancourt ; Tricot ; Wright & Lickorish ; Merley ; Sweller et al.)
  • L'implémentation de modèles utilisateurs (mais davantage orienté tâche) (Brangier, Schneiderman)
  • La prise en compte du point de vue des utilisateurs (Erksine et al. ; Grégori)
  • La prise en compte de l'activité cognitive des utilisateurs (Baccino ; Saint-Dizier)

Tableau 7 - CNT princeps (extrait et traduit de Flin et al., 2008, p. 11)

Une grille de lecture utilisable pour tout secteur d'activité dans lequel le travail en équipe et la sécurité sont en jeu, afin d'améliorer les performances et de limiter les risques (Flin et al., 2008).

Tableau 8 - CNT des IBODE et exemples d'observables (extrait et traduit de Scrub Practitioners List of Intraoperative Non-Technical Skills (SPLINTS), 2010, p. 9-13)

Les 3 CNT ciblées en formation des IBODE.
Thèse psycho Bracq (2020) : les IBODE (IDE de bloc)

Projet CHAPRASAC

• Projet CHAPRASAC (accompagnement d'un changement de pratique dans une filière céréalière – orge-malt-bière) dans une perspective de développement durable.
• Les projets, notamment dans le champ du développement durable, requièrent la prise en compte d'un environnement dépassant largement l'environnement de travail afin d'y intégrer des composants supra relevant de dimensions environnementale, sociale, économique, législative, etc., pouvant impacter ou être impactées par l'activité concernée.
• Les ergonomes et psychologues ergonomes sont alors conduits à s'intéresser et à développer des cadres de modélisation permettant d'appréhender et de rendre davantage intelligible cet environnement complexe.

ENJEU du projet CHAPRASAC

Concourir à l'acceptabilité et à la mise en œuvre de nouveaux procédés dans une optique de développement durable (éviter la pollution des sols, la santé des agriculteurs et des consommateurs).

=> identifier les composants de l'environnement qui peuvent potentiellement constituer des freins et/ou des leviers à la mise en place de cette nouvelle pratique.

Pour cette investigation, référence à la modélisation de Thatcher et Yewo (2016) qui vise la formalisation de l'environnement et à la théorie de Ajzen (1985) pour l'identification de composants pouvant avoir une incidence sur la propension aux changements de pratique.

Modèle de l'environnement durable : le système des systèmes de Thatcher et Yeow (2016, 2018)

[Schéma: Modèle en cercles concentriques représentant le "système des systèmes" avec au centre "Micro", puis "Meso 1", "Meso 2", "Meso 3" et enfin "Macro". La légende indique les "capitaux" qui entourent ce système : "Social capital" en haut, "Natural capital" en bas à gauche, et "Economic" en bas à droite.]

Leur modèle reprend les travaux : de Costanza & Patter (1995) sur la hiérarchie des systèmes complexes, de Elkington (1997) sur le « triple bottom line » (capital social, capital économique, capital naturel) et de Maïer (1998) sur les caractéristiques des composants du système.

RECUEIL DE DONNEES POUR DEVELOPPER UN MODELE DE L ENVIRONNEMENT DE L AGRICULTEUR CEREALIER

• Les verbalisations des 2 chercheurs en réunion
• 3 entretiens semi-directifs (agri, resp céréalier, technicien agri)
  • Consigne : parler de leur activité
  • Guide : les changements dans le monde agricole, les sources d'influence, l'existence de profils d'agriculteurs face au changement, les freins aux deux procédés en développement.
    ⇒identifier les composants de l'environnement, leur distance pour la modélisation de l'environnement
    ⇒Identifier des freins et leviers
    ⇒Identifier des facteurs pour esquisser des profils d'agriculteurs
• Modèle soumis à 3 chercheurs de l'INRA et amendé
• Modèle amendé, soumis, amendé et validé par 2 repré FRSEA, 2 repré ANEFA, 1 chargé mission Chambre agriculture

Modélisation de l'environnement en réf à Thatcher et Yeow (2016)

[Schéma: Modèle en cercles concentriques représentant les niveaux d'environnement de l'agriculteur : Niveau micro, Niveau méso 1, Niveau méso 2, Niveau méso 3, Niveau macro. À droite, une liste de facteurs environnementaux est associée à différentes catégories : "Environnement", "Législation/aides/assurances", "« Filière » / influence", "Groupe / équipe". À gauche, sous "Activité de l'agriculteur", une liste de points détaille l'environnement de travail, les pratiques, le niveau d'expertise et l'expérience.]

Activité de l'agriculteur

• Environnement de travail : T°, matériel à disposition, configuration des champs, assurance, météo...
• Pratique en matière de traitement antifongique
• Niveau d'expertise, valeurs, états mentaux
• Expérience (formations suivies), histoire de l'exploitation (désherber ou non, normes...)

Environnement :

• Pollution des sols
• Météo (dérèglement climatique)
• Santé

Législation/aides/assurances :

• Réglementation traitements des céréales
• Normes hygiène et sécurité des machines et produits
• Aides de l'état et de l'Europe
• Assurances

« Filière » / influence :

• Coopératives agricoles
• Chambre d'agriculture (bonnes pratiques)
• Distributeurs négociants
• Lobbies
• Expert-comptable, conseiller de gestion
• Syndicats

Groupe / équipe :

• Coopératives agricoles : aide des techniciens
• Chambres d'agriculture : aide des conseillers
• Groupes d'agriculteurs
• Famille / voisins

IDENTIFICATION DES FREINS LEVIERS A UN CHANGEMENT DE PRATIQUE

TAR Théorie de l'action raisonnée (Azjen, 1980), TCP Théorie du comportement planifié (Azjen, 1985), barbier, cerf...(2015)

[Schéma: Modèle de la théorie du comportement planifié montrant l'intention comportementale comme prédicteur du comportement, influencée par les normes subjectives, l'attitude et le contrôle comportemental.]

Apport de la TCP

• Le contrôle comportemental renvoie à des éléments extérieurs qui empêcheraient/altéreraient la mise en place de la pratique. Il faudra s'assurer :
  • que les tests et le procédé seront commercialisables et commercialisés en quantité suffisante,
  • que l'approvisionnement sera assuré via les distributeurs négociants et les coopératives,
  • que les coopératives disposent de laboratoires et de techniciens à même d'acquérir le maniement du test et qu'il y aura suffisamment de techniciens pour procéder aux prélèvements et tests.
• Concernant les pressions sociales, la modélisation de l'environnement global a permis d'identifier des composants pouvant potentiellement avoir une influence sur la décision des agriculteurs quant au changement de pratique (famille, voisins, négociants, coopératives...)
• Concernant l'attitude à l'égard de la nouvelle pratique, on note que la pratique est interrogée sous différents angles qui correspondent aux trois axes transversaux de d'Elkington (1997) repris par Thatcher (2016):
  • 1. capital économique (la nouvelle pratique est-elle plus ou moins coûteuses que la pratique traditionnelle ?),
  • 1. capital social (le coût humain de la nouvelle pratique),
  • 1. capital naturel (le coût environnemental)

Résultat : profils / freins vs non freins

• Profils agriculteurs
  • Les agri avant-gardistes, les suiveurs, les agri en difficultés financières
  • Formations & expertises
  • Approvisionnement : gde coopérative, petite coopérative, distributeurs négociants
• Freins au changement
  • Procédés inefficaces et/ou trop coûteux
  • Procédé de décontamination non labellisé « bio »
  • Problème d'approvisionnement,
  • Famille, agriculteurs voisins
• Les non-freins
  • L'emploi du test par les coopératives
  • Le matériel pour épandre
  • Des périodes d'épandage non prévues a priori

Apport de la modélisation de l'environnement

• Comme ressource pour définir des interventions ergonomiques (Thatcher et Yeow, 2016)
• Comme ressource pour la conduite d'entretiens ou pour l'animation de focus-group (Saint-Dizier et al. (cf article sur ARCHE)
• L'intérêt de ce modèle actuellement :
  • 2021 : la RSE (Responsabilité sociétale des entreprises), RSU (2022)
• Pour info/rappel : obligation législative :
  • 5 nov 2001 : DUERP (Document Unique d'Evaluation des Risques Professionnels)
  • 2009 : inclure Risques Psycho-sociaux (entreprise), 2013 dans la fonction publique
    Pas de DUERP => 1 an d'emprisonnement et 15 000 amende

Textes officiels

• Responsabilité sociétale des entreprises (RSE)
  Intégration volontaire par les entreprises de préoccupations sociales et environnementales à leurs activités commerciales et leurs relations avec les parties prenantes. En d'autres termes, la RSE c'est la contribution des entreprises aux enjeux du développement durable.
• Une entreprise qui pratique la RSE va donc chercher à avoir un impact positif sur la société tout en étant économiquement viable.
• La norme ISO 26000, standard international définit le périmètre de la RSE autour de sept thématiques centrales :
  • la gouvernance de l'organisation, les droits de l'homme, les relations et conditions de travail, l'environnement, la loyauté des pratiques, les questions relatives aux consommateurs, les communautés et le développement local.

Textes officiels

• La France s'est dotée progressivement d'un cadre législatif et réglementaire pour prendre en compte la responsabilité sociétale des entreprises.
• Depuis l'entrée en vigueur de la loi PACTE(1) du 22 mai 2019, de nouvelles dispositions sont entrées en vigueur pour renforcer la RSE :
  • l'article 1833 du Code civil a été modifié afin que l'objet social de toutes les sociétés intègre la considération des enjeux sociaux et environnementaux.

(1) Loi PACTE : les entreprises doivent repenser leur quotidien pour limiter leur empreinte carbone.

La loi n°2021-1018 du 2 aout 2021, sur la santé au travail, a été publiée le 3 aout 2021 au Journal Officiel. Elle prévoit de nouvelles mesures pour les entreprises, qui seront applicables à partir du 31 Mars 2022.
La loi sur la prévention de la santé au travail, qui vient d'être adoptée au Sénat (2021), s'articule autour de 3 objectifs majeurs :

• Accentuer le travail de prévention dans toutes les entreprises. Notamment avec le Document Unique d'Evaluation des Risques Professionnels.
• Redéfinir le nom et le rôle des services de santé au travail, en devenant des services de prévention et de santé au travail (SPST). Ceci afin de prévenir les perturbations du travail, la désinsertion professionnelle et d'aider à la prévention des risques.
• Réorganiser la gouvernance de la prévention sur la santé et la sécurité au travail.
  Visée : QVT Qualité de Vie au Travail

3 piliers de la responsabilité sociétale

• La responsabilité économique : à travers la qualité de service, le soutien des producteurs et fournisseurs locaux, la transparence et le paiement des factures dans les délais légaux.
• La responsabilité sociale : en prônant la diversité et l'égalité des chances, en garantissant hygiène et sécurité aux employés, en faisant respecter le droit des travailleurs et en collaborant de manière équitable avec les producteurs mondiaux.
• La responsabilité environnementale : en réduisant l'impact carbone de ses activités, en utilisant les ressources de manière responsable, en réduisant les déchets d'entreprise et en sensibilisant les salariés aux enjeux environnementaux.

Références bibliographiques

OUVRAGES :
M.-E. Bobillier-Chaumon, E. Brangier, M. Dubois & G. Valléry (Eds.) (2016), Psychologie du Travail et des Organisations : 110 notions clés (pp. 186-189). Paris: Dunod.
Desrumaux, P., Jeoffrion, C. & Bernaud, J-L. (2019). 10 études de cas en psychologie du travail et des organisations. Editions DUNOD.
Valléry, G. & Leduc, S. (2017). Les risques psychosociaux. Que sais-je ? France: Presses Universitaires de France.
Les revues du domaine : @ctivités, Le travail Humain, PISTES + les actes de la SELF